إن كنت مالك شركةٍ أو تدير علامةً تجارية، فلعلك تعلم أنه من غير الممكن تصميم منتجٍ يخدم كل أنواع العملاء وجميع شرائهم. تأتي هنا أهمية نموذج STP الذي يعد إطار عملٍ يساعد في تبسيط عملية تقسيم السوق إلى شرائح ومجموعات مما يسهل عملية استهداف الشريحة الصحيحة بشكلٍ مباشر ومَوضَعةَ علامتك التجارية في الوسط والمكان الملائم لها.
ما أهمية نموذج STP لعلامتك التجارية
تكمن أهمية نموذج STP في قدرته على مساعدة العمل أو الشركة في استهداف عملائهم بشكلٍ فعال، فهو يمكن فريق التسويق من تقسيم العملاء إلى شرائح ومجموعات وتطوير وسائل وأساليب إعلان وتسويقٍ مخصصةٍ لكل شريحةٍ من تلك الشرائح. تعد طرق التسويق هذه بديلةً عن طرق التسويق العامة التي تستهدف جمهوراً كبيراً من مختلف الأعمار والأماكن والتفضيلات، الأمر الذي يساعدك في الوصول إلى عملائك المناسبين بشكلٍ مباشر مما يؤثر بشكلٍ إيجابي على أرباحك.
يمكن للشركات أيضاً استخدام نموذج STP لفهم عملائهم المستهدفين بشكلٍ أفضل، وبالتالي معرفة الطريقة المُثلى للتواصل معهم. تساهم طريقة التواصل المباشرة والمخصصة هذه في التأثير على قرار المستخدم بالشراء أو زيادة عدد المرات التي يتفاعل فيها مع منتجك أو خدمتك أو علامتك التجارية.
كيف يساعد نموذج STP في تسويق خدماتك ومنتجاتك
يساعدك نموذج STP على تحديد شريحة العملاء المستهدفة والتواصل معها بطريقةٍ تجعل اهتمامك بالمنافسة والمنافسين يتراجع إلى المرتبة الثانية، حيث يكون جل اهتمامك منصباً على تلبية احتياجات عملائك. يمكنك البدء بتحقيق ذلك من خلال معرفة فئة الجماهير المهتمة بالخدمات والمنتجات التي تقدمها، تلك خطوةٌ غاية في الأهمية كونها تمكنك من التواصل مع عملائك عبر قنوات التواصل التي يمكنك مخاطبتهم من خلالها.
بعد تحديد شريحة أو شرائح عملائك المستهدفين وقناة أو قنوات الاتصال المناسبة للتواصل معهم، تدور الخطوة التالية حول تصميم خطتك التسويقية للتخاطب المباشر مع كل شريحة على حدى باللغة والأسلوب والطريقة الأكثر تأثيراً عليهم لدفعهم على طلب خدماتك أو شراء منتجاتك.
ما هي محاسن ومساوئ نموذج STP
إن لم تكن واثقاً بعد من أن نموذج STP سيحدث ثورةً في عملك، فإليك بالتفصيل الميزات الرئيسية التي يتمتع بها نموذج STP مقارنةً بتلك التي يتمتع بها نموذج التسويق التقليدي.
بما أن تركيز نموذج STP ينصب حول إنشاء قاعدة عملاء مستهدفين محددين وعلى تمركز منتجاتك وخدماتك بطريقةً تروق لأولئك العملاء وتلفت نظرهم، تصبح آلية التسويق مخصصةً جداً بحيث تكون قادراً على استهداف كل فئةٍ من فئات العملاء بشكلٍ دقيقٍ ومباشر وبالطريقة الأكثر ملاءمة لهم.
ولأن شخصية العميل أصبحت مفهومةً بالنسبة لك وبتَّ تعرف تماماً طبيعة العميل الذي تتواصل معه، تصبح رسالتك أكثر تعاطفاً وذات طابعٍ شخصيّ. اتسام رسائلك بالطابع الشخصي يجعل مردود الحملات الإعلانية والتسويقية أكبر ، كما يجعل استراتيجية التسويق أكثر كفاءةً بسبب تمتع العميل الذي تستهدفه باحتمالية شراء مرتفعة، ولكونك لم تعد تنفق المزيد من المال على التواصل مع عملائك عبر قنواتٍ غير مهتمين بها أو غير متواجدين عليها أساساً.
لكن في الجهة المقابلة، يمكن أن يكون لنموذج STP بعض التأثيرات السلبية، فإن كنت مجبراً على تصميم عدة نسخٍ أو إصداراتٍ من منتجك أو خدماتك لتلبي شرائح عملائك المختلفة، سيزيد ذلك من تكاليف التصنيع. بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى تصميم حملات تسويقٍ مختلفةٍ لكل فئةٍ تقرر استهدافها مما يزيد بدوره التكلفة أيضاً. كما أنك ستحتاج لاستخدام قنوات اتصال مختلفة للتواصل مع شرائح عملاء مختلفة.
كيف يمكنك إنشاء استراتيجية تسويق تعتمد على نموذج STP
الآن وقد عرفت أهمية نموذج STP وأثره الإيجابي على عملك، إليك بعض النصائح لإنشاء استراتيجية تسويق STP خاصة بك.
تحديد هوية علامتك التجارية
امتلاك علامتك التجارية لهويةٍ واضحةٍ وسهلة التمييز يسهّل على عملائك الحاليين تحديدها والتعرف عليها، كما يسهل على العملاء المحتملين الذين تستهدفهم حملاتك التسويقية والإعلانية تذكر علامتك التجارية أو منتجك جراء استخدام ألوان وتصاميم معينة أو استخدام شعارات ورسائل مميزة.
الاستفادة من الأدوات الرقمية
تتيح لك العديد من الأدوات البرمجية جمع بياناتٍ حول المستخدمين والجماهير لتصميم رسائل مخصصة لهم. تسمح لك بعض النظم والأدوات تحليل قاعدتك الجماهيرية بشكلٍ تلقائي لاستخلاص السمات المشتركةِ بينهم مما يساعدك على معرفة الطريقة الأمثل لتصنيف عملائك في مرحلة التقسيم.
إجراء الاستبيانات
يمكنك استغلال الطرق الرقمية كالبريد الإلكتروني وغيره من وسائل إجراء الاستبيانات الرقمية لأجراء استبياناتٍ تُوزّعُ على قاعدتك الجماهيرية لتعرف المزيد عن خلفياتهم وتفضيلاتهم لمساعدتك على تقسيمهم وتصميم حملاتٍ إعلانية مخصصة لهم.
بات الأثر الإيجابي لنموذج STP على عملك ودوره في زيادة أرباحك ووضعك على الطريق الصحيح في سبيل الوصول إلى عملائك واكتساب ثقتهم واضحاً الآن، فهل تفكر في استخدامه في تصميم خطتك التسويقية؟ شاركنا تجربتك إن كنت قد استخدمته من قبل.