استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل

11 من أهم مقاييس الاحتفاظ بالعملاء تحتاج إلى معرفتها

يساعدك تتبع وقياس مقاييس الاحتفاظ الخاصة بك على تهيئة علامتك التجارية لتحقيق النجاح.فأنت تحتاج إلى فهم كيفية تتبع وقياس بعض مقاييس الاحتفاظ الرئيسية من أجل زيادة الجهود التي تبذلها في أنشطة الاحتفاظ إلى أقصى حد ممكن. وبمجرد التعرف على كيفية حساب تلك المقاييس، ستتممكن من البدء في تطبيقها في المتجر الخاص بك للحصول على نتائج مجزية ومستدامة.

تصنيف مقاييس الاحتفاظ
يوجد 11 مقياسًا للاحتفاظ يجب أن يكون كل مسوق للتجارة الإلكترونية على دراية بها. ويمكن توزيع كلٍ من هذه المقاييس إلى واحدة من أربع فئات، والتي تشكّل معًا اللبنات الأساسية لما أشرنا إليه سابقًا بـ "مقاييس الاحتفاظ 101". من خلال قراءتك لهذه المقدمة، ستتعرف على الأمور التي يقيسها كل مقياس من مقاييس الاحتفاظ، وسبب أهميتها، وكيفية احتسابها وتحسينها.

مقاييس الاحتفاظ 101: إعادة العملاء
تكمن أساسيات أي استراتيجية احتفاظ في الرغبة في إعادة العملاء. وسواء قام العميل بإجراء عملية شراء واحدة أو خمسة عمليات شراء، سيساعدك التسويق القائم على الاحتفاظ في إعادته لإجراء عملية الشراء التالية.
وتستهدف مقاييس الاحتفاظ الثلاثة التالية سلوك الشراء المتكرر.
معدل تضاؤل العملاء CCR))
معدل تضاؤل أو تراجع العملاء (CCR) هو النسبة المئوية للعملاء الذين توقفوا عن التعامل معك خلال فترة زمنية معينة، أو بمعنى آخر، العملاء الذين توقفوا عن الشراء.

ما سبب أهمية معدل تضاؤل العملاء؟
على الرغم من أن التركيز على العملاء الذين تم خسارتهم تبدو فكرة سخيفة، إلا أن معرفة معدل تضاؤل العملاء لديك يساعدك على تحديد الخطوات التي ينبغي عليك اتخاذها لتطوير استراتيجية الاحتفاظ الخاصة بك. ولأنك يهمك أن تحافظ على انخفاض هذا المقياس إلى حد كبير، فمن المنطقي أنه كلما كان منخفضًا، كلما كانت استراتيجية الاحتفاظ الخاصة بك أكثر فاعلية! 

كيف يمكنك حساب معدل تضاؤل العملاء؟
لحساب معدل تضاؤل العملاء الخاص بك، يجب عليك تحديد إطار زمني لقياسه. وسيكون من الجيد أن تقوم بتقييمه على أساس شبه منتظم من أجل البقاء على اطلاع بمقدار استجابة عملائك لجهود التسويق التي تبذلها للاحتفاظ بهم. مع وضع ذلك الأمر الأمر في الاعتبار، نوصيك بقياس هذا المقياس بشكل شهري.
والآن بعد أن قمت بتحديد النطاق الزمني الخاص بك، يمكنك البدء بحساب معدل تضاؤل العملاء، ويتم ذلك من خلال المعادلة التالية:
تقوم أولًا بتحديد عدد العملاء الذين خسرتهم ومن ثم تقوم بتقسيمه على عدد العملاء لديك، وبالتالي ستتمكن من معرفة النسبة المئوية للمتسوقين الذين يختارون عدم العودة كل شهر.
 
يمكنك تحسين معدل تضاؤل العملاء من خلال تقديم تجارب عملاء مميزة
سيتحول كل 9 من أصل 10 من المتسوقين لديك إلى أحد المنافسين لك بعد تعرضهم لتجربة عملاء سيئة معك، ، مما يعني أنك بحاجة إلى تقديم أفضل ما لديك في كل معاملة تقوم بها مع عملائك.
يعد برنامج الولاء الذي يركز على العميل طريقة رائعة للقيام بذلك. ومن خلال تزويد عملائك بحوافز قيمة للاستمرارية معك، ستتمكن من توفير تكاليف تحويل لا يُستهان بها. 

احتمالية تكرار الشراء (RPP)
احتمالية تكرار الشراء (RPP) هو احتمال قيام العميل بعملية شراء أخرى.
ما سبب أهمية معدل احتمالية تكرار الشراء؟ 
يرتبط معدل احتمالية تكرار الشراء الخاص بعلامتك التجارية ارتباطًا وثيقًا بمعدل تضاؤل عملائك. فكلما قلت احتمالية قيام العملاء بعملية شراء أخرى، ازدادت احتمالية فقدانهم. وتتيح لك مراقبة هذا المقياس تقييم النقطة التي قرر فيها العميل بالتراجع العملاء خلال رحلته، مما يمنحك الفرصة لوضع التدابير الوقائية بالشكل الصحيح.
كيف يمكنك حساب معدل احتمالية تكرار الشراء؟
يعد حساب معدل احتمالية تكرار الشراء لمتجرك أصعب قليلًا من معدل تضاؤل العملاء لأنه يجب أن يتم على مراحل. ويبدو هذا منطقيًا عندما تلقي نظرة على الصيغة الرياضية التالية:
معدل احتمالية تكرار الشراء = 
عدد العملاء الذين قاموا بالشراء لعدد من المرات على مدار 365 يوم/إجمالي عدد العملاء 
كما ترى، تحتاج إلى تحديد عدد عمليات الشراء المُراد استخدامها. ونوصيك بحساب معدل احتمالية تكرار الشراء الخاص بك بأعداد مختلفة من المشتريات لكي تكون العملية أكثر تأثيرًا ولتحصل على قراءة أفضل لرحلة عميلك من البداية إلى النهاية. 
باستخدام هذه الصيغة الرياضية، يمكنك تحديد الوقت الدقيق الذي قرر فيه العملاء التخلي عن علامتك التجارية، ومن ثم إطلاق استراتيجية احتفاظ لإعادتهم إلى المسار الصحيح.

يمكنك تحسين معدل احتمالية تكرار الشراء الخاص بك باستخدام تقنيات التحفيز
إذا كنت ترغب في إعادة عملائك إلى علامتك التجارية، فأنت بحاجة إلى منحهم سببًا مقنعًا للعودة. يمكن أن تساعد إضافة تقنيات التحفيز إلى برنامج ولاء العملاء في بيان أهمية علامتك التجارية للعملاء ومقدار المكاسب التي يمكنهم تحقيقها لدى عودتهم إليها.

معدل الشراء المتكرر (RPR)
معدل الشراء المتكرر (RPR) هو النسبة المئوية للعملاء الذين قاموا بإجراء أكثر من عملية شراء في متجرك.
ما سبب أهمية معدل الشراء المتكرر؟
على الرغم من أن العملاء المتكررين يشكلون 8٪ فقط من قاعدة عملائك، إلا أنهم مسؤولون عن 40٪ من إيراداتك السنوية! هذه الحقيقة المذهلة هي ما تمنح معدل الشراء المتكرر الخاص بمتجرك قيمة كبيرة، كما وتعطيك صورة أوضح لفعالية استراتيجية الاحتفاظ الخاصة بك بالكامل، وتقدم لك دليلًا على نجاعة كل التقنيات التي تستخدمها.
كيف يمكنك حساب معدل الشراء المتكرر؟
من أجل حساب معدل الشراء المتكرر، تحتاج فقط إلى معلومتين، وهما: عدد العملاء الذين قاموا بالشراء أكثر من مرة وإجمالي عدد العملاء.
ومن خلال قسمة عدد العملاء الذين قاموا بالشراء من متجرك أكثر من مرة على إجمالي عدد العملاء، ستحصل على فكرة أفضل حول كيفية تأثير تجربة العميل على سلوكيات الشراء لديه.

يمكنك تحسين معدل الشراء المتكرر الخاص بك من خلال تقديم مجموعة متنوعة من المكافآت لعملائك
باعتبار معدل العملاء المتكرر الركن الأساسي في استراتيجية الاحتفاظ الخاصة بك، فهو يمنحك رؤى حول أنماط الشراء الخاصة بفئات ديموغرافية محددة منهم. ويمكن أن يساعدك جذب هذه التركيبة السكانية المختلفة للعملاء من خلال المكافآت التجريبية وخدمات المعاملات على زيادة عدد عمليات الشراء التي تقوم كل مجموعة بإجرائها.
مقاييس الاحتفاظ 101: تحقيق أكبر قدر ممكن من العائدات
لقد حصلت من خلال مقاييس الاحتفاظ الثلاثة في الجزئية السابقة على فكرة جيدة حول سبب أهمية التسويق القائم على الاحتفاظ. وسنوضح لك في الجزئية التالية كيفية قياس مستوى ربحية كل عميل على حدة وطريقة زيادتها بشكل أكبر.

متوسط قيمة الطلب (AOV)
يعتبر متوسط قيمة الأمر (AOV) هو صانع المال (حرفيًا)، وهو يقيس متوسط المبلغ الذي ينفقه العميل لكل عملية شراء.
ما سبب أهمية متوسط قيمة الطلب؟
تنبع أهمية هذا المقياس من سبب واحد بسيط، وهو أنه يسمح لك بمعرفة القيمة التي يستحقها كل عميل من عملائك. كلما زاد إنفاق كل عميل على كل معاملة، قلت النفقات التي تحتاجها لمحاولة الحصول على عملاء جدد للتسوق من علامتك التجارية، وهذا يوازي جني المزيد من المال وتكبد نفقات أقل في اللعبة الإعلانية التنافسية.
كيف يمكنك حساب متوسط قيمة الطلب؟
لحساب متوسط قيمة الطلب الخاص بك، تحتاج إلى إلقاء نظرة على المبلغ الإجمالي للإيرادات التي جنيتها وعدد الطلبات التي تم إجراؤها.
عند حساب مقياس الاحتفاظ هذا، من المهم أن تضع في اعتبارك أنه لا يعكس هامش الربح الذي تولده لكل طلب. ومن أجل الحصول على أدق سعر، تأكد من طرح المصاريف وتكاليف المنتجات المُباعة.

يمكنك تحسين متوسط قيمة الطلب الخاص بك من خلال استخدام حزم المنتجات سواء أكنت تركز على اكتساب العملاء أو الاحتفاظ بهم، فإن الهدف الرئيسي دائمًا هو حثهم على إنفاق المزيد من المال. لذا تعد حزم المنتجات طريقة رائعة لتشجيع هذا السلوك لأنها تقصي المخاطر المرتبطة بالمنتجات الجديدة.

الربحية لكل طلب (PPO)
بينما يخبرك مقياس متوسط قيمة الطلب بمقدار الأموال التي ينفقها العميل العادي لكل طلب، فإن مقياس الربحية لكل طلب (PPO) يوضح لك مقدار الربح الذي تحققه في كل عملية شراء.
ما سبب أهمية معدل مقياس الربحية لكل طلب؟
بلا أي تفكير، كلما ارتفع مقياس الربحية لكل طلب الخاص بك، زادت أرباحك، وكلما زادت أرباحك، كنت أكثر نجاحًا. هذا كل ما في الأمر!

كيف يمكنك حساب معدل الربحية لكل طلب؟
من أجل حساب معدل الربحية لكل طلب، ستحتاج إلى معرفة متوسط هامش الربح، ومن ثم ببساطة، ضربه في إجمالي إيراداتك وتقسيمه على عدد الطلبات.
يمكنك تحسين مقياس الربحية لكل طلب الخاص بك من خلال آراء العملاء
من أفضل الطرق لزيادة أرباحك لكل طلب هي إظهار منتجاتك ذات هامش الربح الأعلى إلى الواجهة، ويمكنك استخدام تقييمات العملاء للقيام بذلك. أظهرت الدراسات أنه من المرجح أن يثق المتسوقون بنسبة 59٪ في آراء أقرانهم عند تكوين رأي حول العلامات التجارية والمنتجات، لذا فإن تقديم برنامج الولاء الخاص بك مكافآت للعملاء على ترك التعليقات سيكون سلاحك الأقوى لحث عملائك على التسوق في متجرك بشكل أكبر.

تكرار الشراء (PF)
يرتبط مقياس تكرار الشراء (PF) ارتباطًا وثيقًا بمعدل الشراء المتكرر الخاص بمتجرك، ولكنه يعتبر بديلًا عن النظر إلى عمليات الشراء المتكررة على وجه التحديد، حيث يشير إلى عدد المرات التي يقوم فيها المتسوق العادي بإجراء عملية شراء في متجرك.


ما سبب أهمية معدل تكرار الشراء؟
وهذا أمر آخر لا يحتاج إلى تفكير أيضًا، حيث يمكن أن ترتفع أرباحك فقط بمجرد قيام العملاء بإجراء عمليات شراء معك. لذلك، يؤدي ارتفاع معدل تكرار الشراء بالتأكيد إلى زيادة أرباحك.
كيف يمكنك حساب معدل تكرار الشراء؟
يمكنك حساب تكرار الشراء بسهولة بقسمة إجمالي عدد الطلبات المقدمة في 365 يومًا على عدد العملاء المميزين لديك في نفس الفترة الزمنية. 
إن مفتاح حساب معدل تكرار الشراء الخاص بمتجرك هو استخدام عدد العملاء المميزين. خلاف ذلك، قد يتم تحريف البيانات والحصول على حسابات غير دقيقة.
يمكنك تحسين مقياس تكرار الشراء الخاص بك من خلال رسائل البريد الإلكتروني الشخصية الهادفة للاحتفاظ 
لن ينفق معظم العملاء المزيد من المال فقط من أجل الرغبة في إنفاق الأموال، مما يعني أنك بحاجة إلى إنشاء تجربة لا يمكنهم ببساطة رفضها. سيؤدي إرسال رسائل مخصصة وذات صلة إلى المتسوقين بشكل شبه منتظم إلى إبقاء عملك في مقدمة اهتماماتهم وسيساعدك في إنشاء علاقة حميمية مميزة بينك وبين عملائك، والتي ستعيدهم وتحفزهم على إعادة الشراء من عندك مرات ومرات.

الوقت بين عمليات الشراء (TBP)
الوقت بين عمليات الشراء (TBP) هو مقياس يوضح لك عدد المرات التي يُكمل فيها العميل عمليات شراء خلال السنة.
ما سبب أهمية معدل الوقت بين عمليات الشراء؟
عندما تعرف المدة التي يستغرقها العملاء العاديين لإجراء عملية شراء أخرى، يمكنك البدء في استهداف أنماط الشراء الخاصة بهم باستخدام استراتيجيات الاحتفاظ المُصممة لزيادة رغبتهم في الشراء. وتؤثر هذه المعلومات بشكل إيجابي على قدرتك على زيادة الإيرادات.

كيف يمكنك حساب معدل الوقت بين عمليات الشراء؟
يسير الوقت بين عمليات الشراء جنبًا إلى جنب مع وتيرة الشراء، ولا يمكنك تحقيق أحدهما بمعزل عن الآخر! من أجل حساب معدل الوقت بين عمليات الشراء الخاص بك، ستحتاج أولًا إلى حساب معدل تكرار الشراء الخاص بك، وبعدها يمكنك حساب متوسط الوقت بين عمليات الشراء بقسمة 365 يومًا على معدل تكرار الشراء.
يمكنك تحسين معدل الوقت بين عمليات الشراء باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي
يعد فهم رحلة العميل أمرًا أساسيًا لتحسين هذا النوع من مقياس الاحتفاظ. ويمثل فهم تحليل ما بعد الشراء الخاص بعملائك أهمية خاصة كذلك، لأن هذه هي النقطة التي يقرر عندها العميل ما إذا كان سيعود إلى متجرك والوقت الذي سيقرر فيه ذلك.
سيساعدك استخدام قنوات التواصل الاجتماعي لتشجيع العملاء على ترك انطباعاتهم على قياس رضاهم عن تجربتهم، وإنشاء حلقة اتصال ثنائية الاتجاه تقوي علاقتهم مع علامتك التجارية وتعزز ثقتهم بها.

مقاييس الاحتفاظ 101: تتبع جهود الاحتفاظ
في ظل وجود العديد من المقاييس لدينا، قد يكون من الصعب تتبع مدى جودة الأداء التي تحققها استراتيجية الاحتفاظ الخاصة بك بالفعل. وتركز الدفعة التالية من مقاييس الاحتفاظ على العناصر الأساسية اللازمة لأي استراتيجية احتفاظ، وهي الإمكانيات التي يتيحها برنامج الولاء الخاص بك للنجاح وتحقيق الأرباح.

القيمة الدائمة للعميل (CLV) 
تعتبر القيمة الدائمة للعميل (CLV) بمثابة توقع لمقدار الإيرادات التي سيحققها العميل العادي على مدار علاقته بعلامتك التجارية. ويعتمد هذا التوقع على السلوك الشرائي السابق للعميل من أجل الحصول على نتيجة أكثر دقة.

ما سبب أهمية القيمة الدائمة للعميل؟
تعد القيمة الدائمة للعميل أحد مقاييس الاحتفاظ بالغة الأهمية لأنه يمنحك أفضل فهم للمبلغ الذي يتعين عليك إنفاقه على تكاليف اكتساب العملاء. وكلما ارتفعت قيمة القيمة الدائمة للعميل الخاصة بك، يجب أن تكون تكاليف الاكتساب أقل. يتيح لك ذلك إعادة موازنة ميزانيتك التسويقية للتركيز على استراتيجيات الاحتفاظ المربحة بدلًا من استراتيجيات الاكتساب المكلفة.

كيف يمكنك حساب القيمة الدائمة للعميل (CLV)؟
يستوجب حساب معدل القيمة الدائمة للعميل (CLV) معرفة متغيرين، وهما قيمة العميل ومتوسط عمر المتجر. وبمجرد أن تحصل على هذين المتغيرين، يمكنك حساب المعدل بكل سهولة بالشكل التالي:
القيمة الدائمة للعميل = قيمة العميل * متوسط عمر المتجر
من خلال الجمع بين المعلومات الخاصة بمتوسط قيمة الطلب وتكرار الشراء، سيمنحك معدل القيمة الدائمة للعميل فكرة جيدة حول ما إذا كان العملاء يقومون بإنفاق الأموال بشكل أكبر وإجراء عمليات الشراء بشكل متكرر في متجرك. وإذا كان معدل القيمة الدائمة لعميلك يتزايد بمرور الوقت، يمكنك التيّقن حينها أنك في وضع جيد!
يمكنك تحسين متوسط قيمة الطلب من خلال  إضفاء الراحة على تجربة العميل في علامتك التجارية 
من المرجح أن يختار العملاء علامتك التجارية إذا وفرت سهولة الوصول إليها وإمكانية التسوق بسرعة فيها. وتشير التقديرات إلى أن ملياري شخص سيقومون بإجراء عمليات شراء عبر الأجهزة المحمولة هذا العام، لذا فإن امتلاك موقع إلكتروني مصمم جيدًا ومتجاوب مع الأجهزة المحمولة ومتكامل مع برنامج الولاء الخاص بك سيجعل من علامتك التجارية خيارًا مناسبًا للغاية لهذا الجمهور الضخم من المتسوقين.

معدل الاسترداد (RR)
يشير معدل الاسترداد (RR) إلى النسبة المئوية لمكافآت برنامج الولاء التي يتم استردادها.
ما سبب أهمية معدل الاسترداد؟
يُعد مقياس الاحتفاظ هذا أفضل المؤشرات على مدى فعالية برنامج الولاء الخاص بك. لن يتمكن العملاء من استرداد النقاط مقابل المكافآت إلا إذا رأوا أن تلك المكافآت ذات قيمة. لذا فإن معدل الاسترداد الخاص بعلامتك التجارية يرتبط ارتباطًا وثيقًا بإشراك عملائك في البرنامج. وتمثل هذه المعلومات أهمية بالغة بالنسبة لك عند تقييم برنامج الولاء الخاص بك وتطويره.
كيف يمكنك حساب معدل الاسترداد (RR)؟
لحساب معدل الاسترداد الخاص بك، كل ما عليك فعله هو قسمة عدد نقاط المكافأة التي تم استبدالها بعدد النقاط التي قمت بإصدارها.
ويمكنك تحسين معدل الاسترداد الخاص بك من خلال تقديم مزيد من الطرق للعملاء لكسب المكافآت
بشكل عام، يجب أن يكون معدل الاسترداد الجيد بنسبة تبلغ حوالي 20٪ بعد 6 أشهر. إذا كان المعدل لديك أقل من ذلك، فأنت بحاجة إلى تقييم ما إذا كانت المكافآت التي تقوم بتقديمها وطرق كسبها تضفي قيمة حقيقية للعملاء. يمكن أن يساعدك تقديم المزيد من الطرق لكسب المكافآت في التخلص من معدل الاسترداد البطيء وتصميم برنامج يضيف قيمة فعلية إلى تجربة العملاء الخاصة بك.

كيفية تحسين متوسط معدل استرداد الولاء
يعد معدل الاسترداد المرتفع مؤشرًا رائعًا على مدى فعالية برنامج الولاء، ولكن ماذا لو كان معدل الاسترداد منخفضًا؟ إليك هذه النصائح التي ستساعدك على زيادته.
مقاييس الاحتفاظ 101: قياس الولاء
يعد أن تقوم بتهيئة جميع استراتيجيات التسويق الخاصة بك بالشكل الصحيح، ستحتاج إلى منحها القليل من الوقت للبدء بتحقيق النتائج. وبمجرد أن تبدأ هذه النتائج في الظهور، ستبدأ في الحصول على فهم أفضل لمدى جودة عمل كل أداة من أدوات الاحتفاظ لديك. وتوضح لك هذه المجموعة الأخيرة من المقاييس مدى ولاء عملائك على أرض الواقع.
معدل الاحتفاظ بالعملاء (CRR)
يشير معدل الاحتفاظ بالعملاء (CRR) إلى النسبة المئوية للعملاء الذين يستمرون بالبقاء معك بمرور الوقت.
ما سبب أهمية معدل الاحتفاظ بالعملاء؟
كما ذكرنا أعلاه، فإن هذا المقياس يمنحك فكرة أوضح عن مدى جودة عمل كل أداة من أدوات الاحتفاظ لديك. كلما ارتفع معدل الاحتفاظ بالعملاء، ارتفعت نسبة نجاح استراتيجية الاحتفاظ  الخاصة بك، مما يتيح لك معرفة مدى تحقيقك لأهداف التسويق القائم على الاحتفاظ بالعملاء. 

كيف يمكنك حساب معدل الاحتفاظ بالعملاء؟
قد تظن أن طريقة احتساب هذا المعدل أحد أكثر طرق حساب معدلات القائمة المقاييس تعقيدًا لأنه يتضمن عددًا أكبر من المتغيرات. ومع ذلك، بمجرد أن تعرف ماهية هذه المتغيرات، سترى أنه لا يوجد ما يدعو للقلق!
يمكنك احتساب المعدل باستخدام أي نطاق زمني تريده، ولكننا نوصيك باستخدام فترة عام واحد (365 يومًا)، لأنها أسهل في الإدارة بكثير وتمنحك فكرة أوسع عن مدى نجاح جهود التسويق القائم على الاحتفاظ التي تبذلها.
وعلى الرغم من اختلاف المعدل المطلوب لكل مجال من المجالات، إلا أنك ستكون بحاجة إلى استهداف معدل احتفاظ بالعملاء بنسبة تصل إلى 85-90٪.
يمكنك تحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء الخاص بك من خلال استخدام تقنيات التسويق القائم على الاحتفاظ
يمكنك تحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء من خلال استخدام أي مجموعة من أدوات واستراتيجيات الاحتفاظ التي تحدثنا عنها سابقًا.
يؤدي التسويق القائم على الاحتفاظ إلى زيادة كلٍ من عدد العملاء العائدين والأرباح من العملاء الحاليين.

معدل العملاء المخلصين (LCR)
يتيح لك معدل العملاء المخلصين (LCR) تحديد العملاء المخلصين بالفعل لعلامتك التجارية، الأمر الذي يتيح لك التمييز بين عملائك المتميزين وعملائك المتكررين. 

ما سبب أهمية معدل العملاء المخلصين؟
هذا المقياس هو السبب الحقيقي لبدء التسويق القائم على الاحتفاظ في المقام الأول! نظرًا لتزايد صعوبة ضمان ولاء العملاء لعلامتك التجارية يومًا بعد يوم، فأنت ستكون بالتأكيد بحاجة إلى التأكد من أن جهود الاحتفاظ التي تبذلها في اكتساب العملاء والاحتفاظ بالعملاء المخلصين لعلامتك التجارية بالفعل لا تذهب سدىً. سيساعدك هؤلاء العملاء المخلصون على المدى الطويل في جذب المتسوقين الجدد وتحويلهم إلى متسوقين دائمين، مما يجعلهم أدوات لا تُقدر بثمن لنجاح عملك. 

كيف يمكنك حساب معدل العملاء المخلصين؟
يمكن تعريف العميل المخلص بأنه الشخص الذي يقوم بأكثر من أربع عمليات شراء في متجرك. وبناءً على هذا الوصف، يمكنك حساب معدل العملاء المخلصين الخاص بمتجرك باستخدام الصيغة التالية: 

معدل العملاء المخلصين = 
عدد العملاء الذين قاموا بالشراء أكثر من 4 مرات على مدار 365 يوم/عدد العملاء المميزين على مدار 365 يوم
يمكنك تحسين معدل العملاء المخلصين الخاص بك من خلال بناء برنامج ولاء عملاء متميز
عندما يتعلق الأمر بتعزيز تواجد العملاء المخلصين، لا يوجد شيء أكثر فعالية من تطبيق برنامج الولاء. برامج الولاء هي الحل الذي أثبت نجاعته في زيادة الأرباح وضمان الاحتفاظ بالعملاء.
سيضعك تطبيق برنامج الولاء الاحترافي وجعله مركز استراتيجية الاحتفاظ الخاصة بك على المسار الصحيح في طريق الحصول على عملاء أكثر ولاءً ويضمن لك مزيدًا من النجاح لسنوات قادمة.

ما أهمية مقاييس الاحتفاظ
يساعد فهم كيفية تتبع وقياس مقاييس الاحتفاظ بالعملاء الـ 11 في تهيئتك لخوض تجربة نجاح هائل في أي حملة تسويق قائمة على الاحتفاظ. لذا، سواء كنت مستجدًا أو محترفًا في تجربة الاحتفاظ، فأنت الآن على استعداد لدخول هذا المجال بكل قوة مع ضمان ولاء العملاء المدرين للربح لعلامتك التجارية لسنوات قادمة.